Política de troca, devoluções e reembolsos
Trocas e Devoluções
1.0. Condições gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a RPF Autopeças exclusivamente pelo e-mail atendimento@rpfautopecas.com.br, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido e número do CPF cadastrado no momento da compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada;
- O produto esteja avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
1.1. Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original;
- É imprescindível que o cliente recuse a entrega no momento de recebimento da mercadoria.
1.2. Em caso de troca, devolução e cancelamento
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1.0. (Condições Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1. (Devolução por arrependimento/desistência).
Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail com atendimento@rpfautopecas.com.br, para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #1200300
Já se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou ítem quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Defeito do pedido”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300.
1.3. Custos para envio
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1.0. (Condições Gerais), necessitará envia-los para a empresa RPF Autopeças conforme já mencionado.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria RPF Autopeças arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a RPF Autopeças não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios e/ou transportadora, no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
1.4. Prazo para realização da troca
A RPF Autopeças tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente mediante a disponibilidade em estoque. Caso não seja possível enviar um novo produto, será disponibilizado um crédito para compras em nossa loja ou a devolução do dinheiro.
1.5. Reenvio em caso de endereço incorreto/não atendimento dos entregadores
No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio.
1.6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas.
É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito.
Importante:
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
Em compras feitas com boleto bancário, a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail (atendimento@rpfautopecas.com.br).